Condiciones generales de servicio de contrato Tuenti Móvil

Válidas para usuarios que se unieron al servicio después del 15 de febrero de 2012

1.- OBJETO

i. Tuenti Technologies, S.L. (en adelante, “TUENTI”) pone a disposición de la persona física (en adelante, el “Cliente”) el servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad de contrato prestado sobre la red de un operador habilitado (en adelante, el “Operador de Red”) consistente en la prestación de un conjunto de servicios básicos de envío y recepción de llamadas y mensajes (SMS y MMS) en movilidad, así como una serie de servicios suplementarios que, en su caso, se ofrezcan por TUENTI, tales como el servicio de datos desde el terminal móvil (en adelante, el “Servicio”).

ii. Mediante la marcación de la casilla correspondiente en la página web de TUENTI alojada bajo los nombres de dominio www.tuenti.com y www.tuenti.es (en adelante, la “página web”), el Cliente acepta el presente pliego de Condiciones de Prestación del Servicio del servicio telefónico móvil de contrato de TUENTI y las tarifas vigentes (todo ello, junto con el formulario de contratación que el Cliente rellena a través de la página y cualesquiera otras condiciones acordadas), así como la información relativa al Servicio, facilitadas previamente y de las cuales ha tenido conocimiento.

iii. El Servicio prestado por TUENTI está destinado, única y exclusivamente, a los residentes en España. TUENTI podrá rechazar el alta como Cliente o cancelar el Servicio desde el momento que tenga conocimiento de que el Cliente no cumple con este requisito, quedando la contratación así realizada bajo la responsabilidad única y exclusiva del Cliente, con total indemnidad para TUENTI.

iv. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa, la comercialización o la cesión por cualquier medio del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a TUENTI por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia del incumplimiento de la presente Condición.

2.- CARACTERÍSTICAS E INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

i. El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de un terminal telefónico, de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes (SMS y MMS), transmitir datos, disfrutar de una serie de facilidades suplementarias, incluida, en su caso, la gestión de la localización, así como acceder a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por TUENTI o por terceros, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio.

ii. El Servicio sólo podrá ser contratado por personas físicas mayores de 18 años. iii. El Servicio estará disponible en el plazo máximo de quince (15) días desde que el Cliente haya recibido la Tarjeta SIM en el domicilio indicado en el proceso de contratación del Servicio o en cualquier otro lugar habilitado por TUENTI al efecto.

3.- PRECIO DEL SERVICIO, FACTURACIÓN Y PAGO

i. Serán de aplicación al Servicio los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, otras condiciones económicas, contratados de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas de TUENTI en vigor en el momento de utilización del Servicio (en adelante, las “Tarifas”). Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de Tarifas vigentes que se encuentran disponibles a través de la página web. Cualquier modificación de las Tarifas será comunicada al Cliente con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto, en el supuesto de que no esté de acuerdo con la modificación introducida. El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre las Tarifas en cualquier momento a través de la página web de TUENTI. Cualquier promoción y/o descuento por parte de TUENTI sobre las Tarifas se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente.

ii. El Cliente deberá abonar a TUENTI los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la red de operadores extranjeros y repercutidas por TUENTI al Cliente en factura, de acuerdo a las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming) disponibles a través del Servicio de Atención al Cliente o en la página web de TUENTI.

iii. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

iv. El Cliente tiene derecho a recibir de TUENTI información básica detallada sobre los consumos realizados (llamadas, coste, duración, etc...). Para ello, el Cliente debera realizar su solicitud a través de la página web de TUENTI

v. El Cliente tendrá derecho a obtener dicha información detallada por soporte telemático a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el proceso de contratación del Servicio.

vi. TUENTI facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que el consumo efectuado por el Cliente durante el periodo objeto de facturación sea inferior al consumo mínimo obligatorio establecido, en su caso, en la tarifa aplicable (en adelante, el "Consumo Mínimo"), TUENTI facturará al Cliente dicho importe de Consumo Mínimo. La facturación del Consumo Mínimo y/o cuota mensual obligatoria, en su caso, procederá incluso en el caso de que el Cliente no haya efectuado consumo alguno durante el periodo de facturación.

vii. La factura será emitida en soporte electrónico, que tendrá la misma validez que las facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte papel que TUENTI podrá enviar al Cliente en caso de que éste lo solicite, al domicilio indicado por el Cliente. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, TUENTI podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. En todo caso, TUENTI podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i) se exceda por el Cliente el límite de crédito establecido; o (ii) se produzca la desactivación temporal o definitiva del Servicio; o (iii) el Cliente incumpla el Contrato, las Condiciones Generales, las presentes Condiciones de Prestación del Servicio y/o cualesquiera otras condiciones establecidas por TUENTI aplicables al Servicio; o (iv) en casos de fraude o riesgos de impago.

viii. Las facturas emitidas por TUENTI reflejarán, debidamente diferenciados, los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios prestados, desglosando las cantidades que se deban abonar, así como los impuestos que en cada momento resulten legalmente aplicables, y en ellas figurará la fecha de vencimiento de las mismas. El Cliente tendrá derecho a obtener facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores, y a recibir facturas no desglosadas, cuando así lo solicite a TUENTI.

ix. Los pagos se harán efectivos mediante tarjeta de crédito o débito, y/o domiciliación bancaria a favor de TUENTI, comprometiéndose el Cliente a mantener siempre saldo suficiente en cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a TUENTI.

x. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en dos (2) puntos, así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. TUENTI podrá utilizar, para la restitución de las cantidades adeudadas, tanto los datos relativos a la domiciliación bancaria, como a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, y/o en su caso ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías que se hubieran establecido de acuerdo con la estipulación 10 siguiente.

4.- DERECHO DE DESCONEXIÓN

i. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TUENTI la desconexión de los servicios de llamadas de tarifas superiores, en especial, de los servicios de tarificación adicional y de los de llamadas internacionales a través de la página web de TUENTI, comunicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. TUENTI cursará esta solicitud al Operador de Red y procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente.

ii. En caso de que la desconexión no se produjera tras dicho plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de TUENTI los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

5.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

i. El retraso en el pago total o parcial de la factura por el Cliente facultará a TUENTI para suspender temporalmente el Servicio. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del servicio telefónico móvil disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. TUENTI restablecerá el Servicio desactivado provisionalmente dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho por completo.

ii. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Servicio en dos (2) ocasiones, por mora en el pago del mismo, dará derecho a TUENTI a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

iii. TUENTI podrá asimismo suspender el Servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio por parte del Cliente y/o demás condiciones vigentes en cada momento aplicables a las promociones elegidas por el Cliente. Igualmente TUENTI podrá suspender la prestación del Servicio por falta de constitución de la garantía solicitada por TUENTI de conformidad con la Estipulación 10 siguiente.

iv. El Cliente tiene derecho a solicitar y obtener de TUENTI la suspensión del Servicio por un periodo determinado que no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión voluntaria del Servicio no podrá exceder, en ningún caso, de noventa (90) días por año natural. Finalizado el periodo de suspensión solicitado por el Cliente, TUENTI procederá a la reactivación del Servicio.

En particular, a solicitud del Cliente, TUENTI podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío de la Tarjeta SIM o del terminal que incorpore la Tarjeta SIM.

v. Durante el tiempo que dure la suspensión se mantendrá el Servicio para llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido, y para llamadas salientes de emergencia al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de emergencia en todos los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica del usuario.

vi. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades que se correspondan con el servicio contratado. En particular, durante la suspensión del Servicio, cualquiera que sea su causa, se facturará al Cliente un importe en concepto de disponibilidad para recibir llamadas que será equivalente al importe del Consumo Mínimo y/o cuota mensual obligatoria, en su caso.

6.- CALIDAD, USO Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

i. TUENTI, a través de su relación contractual con el Operador de Red, prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad, parámetros y métodos establecidos en la legislación vigente y en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio. En cualquier caso, el Cliente reconoce que la cobertura y la calidad del Servicio podrían verse alteradas por circunstancias excepcionales ajenas a TUENTI que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.

ii. TUENTI prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que el Operador de Red esté implantado en cada momento.

iii. En cualquier caso, TUENTI no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

• iv. TUENTI se compromete a reparar en el plazo más breve posible las averías que se puedan producir en la estructura necesaria para la prestación del Servicio.

  v. El Cliente deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de TUENTI relativas al uso correcto del Servicio. TUENTI no será responsable de los perjuicios que se puedan causar al Cliente en caso de uso incorrecto del Servicio por el Cliente o en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como las de fuerza mayor o caso fortuito (sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6.9), ni cuando deba prevalecer el orden público.

  vi. Salvo en los casos previstos en los apartados 6.9 y 6.10 siguientes, en los que aplicará lo allí previsto, en caso de producirse una interrupción del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática igual, al menos, a la mayor de las dos siguientes, siempre y cuando el importe que resulte sea superior a un (1) Euro: A.- El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en que se produzca la interrupción; si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. B.- Cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente para ese servicio vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. La indemnización se abonará por TUENTI al Cliente en la siguiente factura.

  vii. Adicionalmente, en relación con la calidad del Servicio, TUENTI ofrece al Cliente el compromiso individual de compensarle en el caso de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada superior a ocho (8) horas en un período de facturación determinado. Los clientes que deseen solicitar la indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por TUENTI en el momento de comunicar la misma a través del Servicio de Atención al Cliente.

  viii. A los efectos del párrafo anterior se establece el siguiente método de cálculo y condiciones. Cuando el referido tiempo de interrupción comprometido haya sido efectivamente sobrepasado y, siempre que la información aportada por el Cliente no resulte contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de TUENTI, éste compensará al Cliente con un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido de su compromiso individual de ocho (8) horas. La indemnización se abonará por TUENTI al Cliente en la siguiente factura.

  ix. En la medida que lo establezca la normativa vigente, en caso de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza mayor, TUENTI se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de TUENTI y del Operador de Red.

  x. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción temporal del Servicio debida (i) al incumplimiento grave del Cliente de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio u otras condiciones contractuales que sean de aplicación, en especial, en caso de fraude o mora en el pago; o (ii) a daños en la red debidos a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente.

  7.- TARJETA SIM

  i.El Cliente recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que TUENTI es propietaria, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de la red titularidad del Operador de Red a través del cual TUENTI presta el Servicio. El Cliente percibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que el Cliente podrá configurar en la SIM para limitar el uso del terminal, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. TUENTI se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.

  ii. Dado que la Tarjeta SIM está asociada al citado número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones de Prestación del Servicio y a la Ley.

  iii. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros generados o almacenados por los sistemas informáticos de TUENTI asociados a la prestación del Servicio, salvo prueba en contrario a cargo del Cliente.

  iv. Corresponde al Cliente realizar un uso responsable del Servicio y/o sus funcionalidades. TUENTI no asume responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM y/o claves de acceso por el Cliente o por cualquier tercero, respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que se haga de la Tarjeta SIM. No obstante, TUENTI, una vez que el Cliente le haya comunicado, a través del Servicio de Atención al Cliente (previa su identificación y acreditación de sus circunstancias personales), la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su Tarjeta SIM y/o sus claves de acceso, o haya detectado el conocimiento de éstas por un tercero, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente y, en particular, realizar las comprobaciones oportunas de la denuncia ante la autoridad competente en caso de hurto o robo de la Tarjeta SIM, o acerca de la pérdida o extravío de la Tarjeta SIM, propiedad de TUENTI.

  v. En caso de extravío o robo, TUENTI repondrá al Cliente una/s nueva/s Tarjeta/s SIM a la mayor brevedad posible. Salvo que TUENTI decida aplicar al Cliente condiciones más favorables, éste deberá abonar el importe de reposición vigente en el momento del reemplazo. Si el Cliente recuperase la Tarjeta SIM extraviada/robada, la misma deberá devolverse a TUENTI.

  vi. La Tarjeta SIM deberá devolverse a TUENTI cuando éste lo solicite en los supuestos de una sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio, con el fin de mejorar el Servicio, o de interrupción definitiva del Servicio. TUENTI responderá ante al Cliente de las Tarjetas SIM que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos en la Ley , salvo que la ineficacia se deba a negligencia y/o descuido del Cliente, proporcionando su reparación o sustitución gratuita durante al menos doce (12) meses desde la entrega correspondiente.

  8.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

  i. El Cliente podrá dirigirse a TUENTI, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación o cualquier otra reclamación que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un (1) mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. Las reclamaciones podrán interponerse por el Cliente por teléfono al número 22020 llamando desde un terminal móvil de TUENTI o al nº 902900770 si llama desde otro operador móvil o teléfono fijo (o los números que en su caso los sustituyan) o bien a través de la página web de TUENTI. En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con TUENTI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección soportemovil@tuenti.com, o por escrito a la dirección de Plaza de las Cortes nº 2, planta 4, 28014 - Madrid.

  ii. Una vez presentada la reclamación o incidencia, se asignará a ésta un número de referencia que TUENTI comunicará al Cliente. En el caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la reclamación o incidencia mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Dicho documento será remitido por TUENTI en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.

  iii. Cuando la reclamación o incidencia haya sido solucionada, TUENTI informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.

  iv. Formulada la reclamación o incidencia expresa dirigida a TUENTI, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de TUENTI en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. En el plazo de tres (3) meses desde la respuesta de TUENTI o la finalización del plazo para responder, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

  9.- CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE DATOS

  i. Como parte del Servicio, TUENTI, mediante el servicio de datos (en adelante, el “Servicio de Datos”), pone a disposición del Cliente la posibilidad de conectarse a Internet/Intranet a través del terminal móvil o tablet que utilice para el Servicio, mediante tecnología GPRS/EDGE/UMTS/HSPA, con unas condiciones tarifarias determinadas incluidas en las Tarifas según lo previsto en el apartado 3.1. En consecuencia, el Servicio de Datos de TUENTI no podrá ser utilizado en ningún dispositivo que no sea un terminal móvil o tablet.

  ii. El Servicio de Datos estará disponible para el Cliente desde la activación del Servicio conforme al procedimiento previsto en el apartado 2.3, previa contratación del mismo a través de la página web de TUENTI.

  iii. La utilización del Servicio de Datos supondrá la aceptación de las condiciones de uso previstas en la presente Estipulación.

  iv. La velocidad máxima de acceso estará sujeta a una serie de factores: (i) la disponibilidad de cobertura de la red del Operador de Red, (ii) la modalidad contratada, (iii) la velocidad máxima soportada por el terminal móvil utilizado por el Cliente y/o (iv) otros factores ajenos a TUENTI, como pueden ser el tráfico existente en Internet, la ejecución de programas, actualizaciones de software o la existencia de virus.

  v. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Datos con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que (i) atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; (ii) inciten a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo o sean infames o difamatorios; (iii) sean discriminatorios por razón del sexo, raza, edad, creencias o condición; (iv) sean pornográficos, degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, sean contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público; (v) infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, al no haber obtenido previamente su autorización; o (vi) sean contrarios a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

  vi. En todo lo no previsto en las condiciones de uso del Servicio de Datos previstas en la presente estipulación, aplicará lo dispuesto en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio.

  10.- DEPÓSITO DE GARANTÍAS

  i. Tanto en el momento de contratar el Servicio como en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, y con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones contenidas en el mismo, TUENTI podrá exigir al Cliente la constitución de una garantía en forma de depósito no remunerado en efectivo o aval bancario, o mediante el establecimiento de un límite de crédito al Cliente. La constitución de la garantía podrá exigirse en los siguientes supuestos:

  1. Por la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con TUENTI o con terceros;
  2. Por la no acreditación por el Cliente de solvencia suficiente para hacer frente a las obligaciones derivadas del Contrato;
  3. Por el retraso reiterado del Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a TUENTI; o
  4. Por la existencia de riesgo de fraude, morosidad o uso ilícito del Servicio

ii. En cualquier caso, la anterior lista no impide ni limita la apreciación, por parte de TUENTI, de otros supuestos similares que puedan justificar la adopción de las medidas previstas en esta estipulación.

iii. El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no menor de quince (15) días para su constitución. En relación con la asignación al Cliente de un límite de crédito, bastará la comunicación previa de TUENTI al Cliente. Si el Cliente no constituyese la garantía requerida, TUENTI podrá rechazar la solicitud de contratación del Cliente, restringir las llamadas salientes, desactivar provisionalmente el Servicio o resolver el Contrato.

iv. En las garantías exigidas por los retrasos reiterados en el pago de las cantidades debidas a TUENTI, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por TUENTI al Cliente. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en dichos supuestos, no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.

v. En los demás casos, TUENTI procederá a la devolución de la garantía constituida por el Cliente en el plazo de quince (15) días desde el momento en que desaparezcan las causas que motivaron su constitución.

11.- FRAUDE

i. Tendrá la consideración de fraude cualquier tipo de comunicación realizada mediante la utilización del Servicio con el propósito de obtener ilegalmente una ventaja material, o causar, directa o indirectamente, daños a TUENTI, a terceros, a terceros operadores o a las redes por ellos operadas (en adelante, el “Fraude”). A tal efecto, se considera Fraude la realización de cualquier comunicación que no esté expresamente prevista en este Contrato, y, en particular pero sin limitación, llamadas de tránsito y/o llamadas realizadas desde cualquier otra fuente (incluyendo las redes nacionales e internacionales distintas a la red del Cliente), llamadas de tránsito finalizadas en diferentes redes (nacionales o internacionales), llamadas con identificación incompleta, parcial o totalmente cambiada u oculta. Para evitar cualquier malentendido, se considera Fraude si el Cliente finaliza una llamada realizada desde alguna red nacional o internacional en la red de TUENTI o en cualquier otra red.

ii. Asimismo, se considera que existe un Fraude si el Cliente (i) conecta a la red de TUENTI cualquier equipo sin consentimiento de TUENTI; (ii) presta, revende o comercializa el Servicio sin consentimiento de TUENTI; (iii) utiliza una numeración diferente a la asignada por TUENTI al Cliente, o si retransmite llamadas utilizando la identidad asignada por TUENTI.

iii. En caso de que TUENTI identifique la existencia de un Fraude o reciba una denuncia de Fraude de alguno de los operadores con los que TUENTI esté interconectado, TUENTI podrá: (i) rechazar cualquier llamada realizada por el Cliente que, de acuerdo con este Contrato, sea considerada fraudulenta; y/o (ii) desactivar provisional o definitivamente el Servicio para dicho Cliente o Clientes, sin perjuicio del derecho reservado a favor de TUENTI de ejercitar las acciones y exigir las compensaciones que legalmente le correspondan; y/o (iii) denunciar los hechos fraudulentos ante las autoridades competentes; y/o (iv) adoptar las medidas legales que estén a su alcance para impedir o poner fin a la comisión del Fraude.

12.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

i. TUENTI, a través de su relación contractual con el Operador de Red, adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias conforme a la legislación vigente, que permitan garantizar el secreto de las comunicaciones reconocido constitucionalmente, sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, puedan ordenarse. TUENTI quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a TUENTI, quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas.

13.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

i. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”), TUENTI informa al Cliente que el número de teléfono asignado, todos los datos personales que facilite voluntariamente con ocasión de la contratación y/o de la prestación del Servicio, así como aquellos otros datos que se generen con ocasión y durante la vigencia del mismo, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de su titularidad. Dichos datos serán tratados con la finalidad de dar cumplimiento, desarrollar, perfeccionar, controlar, ampliar y mejorar el Servicio, pudiendo ser cedidos a otras empresas pertenecientes al sector de las telecomunicaciones en particular, al Operador de Red, cuando así resulte necesario para el desarrollo, cumplimiento y control del Servicio. No obstante lo anterior, en lo que respecta a la ampliación y mejora del Servicio, el Cliente será convenientemente informado y se le solicitará en ese momento, en caso de ser necesario, su consentimiento a los tratamientos adicionales de sus datos personales que, en su caso, pudiesen conllevar. Asimismo, ponemos en su conocimiento que, conforme a lo dispuesto en el artículo 65.2 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, sus datos de tráfico y facturación serán utilizados por parte de TUENTI para la facturación del Servicio prestado y la realización de los pagos correspondientes a las interconexiones con las redes de otros operadores en cada momento.

Para el caso de que el usuario de TUENTI que disfrute del Servicio Móvil de Tuenti sea un menor de edad, el Cliente, en su condición de padre, madre o tutor legal del menor, autoriza:

1. Que TUENTI trate los datos de carácter personal del usuario de TUENTI menor de edad, en los términos establecidos en la presente cláusula.
2. Que el usuario de TUENTI menor de edad, a través de la pestaña denominada “Móvil” de su perfil de TUENTI, tenga acceso únicamente a aquella información del Cliente asociada al Servicio que sea necesaria para la adecuada gestión y control del mismo por parte de dicho usuario, tal como el consumo realizado o el histórico de facturación.

ii. El Cliente tendrá derecho a figurar, en su caso, en las guías telefónicas o de servicios de consulta telefónica sobre números de abonado según los datos que haya suministrado a TUENTI, de haber manifestado expresamente su deseo de ser incluido y solicitar, gratuitamente y acreditando por escrito su identidad, su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales, o que se enmienden los errores existentes, de acuerdo con lo reglamentariamente establecido.

iii. El Cliente, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en el proceso de alta en el Servicio, autoriza expresamente el tratamiento tanto de sus datos como, en su caso y salvo que nos indique lo contrario, del usuario de TUENTI menor de edad, para el envío de comunicaciones comerciales por parte de TUENTI, incluyéndose en este sentido el envío de comunicaciones comerciales relativas a los servicios y/o productos que TUENTI comercializa, tanto a través de correo ordinario como por medios electrónicos (SMS, MMS, correo electrónico, etc.). El Cliente podrá, en cualquier momento, oponerse tanto al tratamiento de sus datos como, en su caso, del usuario de TUENTI menor de edad, para el envío de comunicaciones comerciales por parte de TUENTI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección unsubscribe@tuenti.com, indicando en el asunto “NO MAS PUBLI”.

iv. Asimismo, en el momento que el Cliente solicite a TUENTI la prestación de cualesquiera servicios de valor añadido asociados al Servicio y sin perjuicio de las concretas condiciones legales que pudiesen ser aplicables a los mismos, entendemos que el Cliente consiente expresamente que TUENTI trate tanto sus datos de carácter personal como, en su caso, del usuario de TUENTI menor de edad con fines de geolocalización en la medida y por el tiempo que sean necesarios para la prestación de los referidos servicios de valor añadido.

v. Ponemos en su conocimiento que TUENTI podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente.

vi. En caso de que en cualquier momento de la relación contractual el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI menor de edad, facilite a TUENTI, para posibilitar la prestación del Servicio y, en particular, para la gestión de la contratación del mismo y/o para el envío de invitaciones del Servicio Móvil de Tuenti, datos de personas dependientes, amigos, familiares, etc. relacionados con aquel, el Cliente garantiza que (i) está facultado legítimamente para facilitar los referidos datos, (ii) ha obtenido el correspondiente consentimiento, y (iii) ha procedido a informar a dichos terceros de la mencionada comunicación de datos, respondiendo frente a TUENTI ante cualquier inobservancia de dichas obligaciones.

El Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI podrá invitar a amigos, contactos o familiares para que se unan al Servicio. Basta con que éste le envíe una invitación al amigo, contacto o familiar a su correo electrónico a través del sistema de invitación automático de TUENTI. Esta invitación es un simple vehículo que TUENTI pone a disposición para que el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI, si quiere, pueda ofrecer directamente a sus amigos, contactos o familiares la posibilidad de darse de alta en el Servicio. El envío de esta invitación no implica que la persona invitada aparezca registrada en TUENTI ni dada de alta en el Servicio automáticamente sino que esa persona tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de alta en el Servicio.

TUENTI no hará uso de los datos que el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI señale en la invitación y especialmente de la cuenta de correo de la persona a invitar. Por otro lado, en lo que respecta al contenido de las invitaciones, éstas se limitarán a informar a los contactos, familiares o amigos seleccionados por el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI menor de edad, acerca de la existencia del sitio web del Servicio, mediante la inclusión de un enlace al mismo.

Será el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI quien responda frente a la persona invitada si hay cualquier tipo de reclamación contra TUENTI. En consecuencia, cuando el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI invite a otros a unirse al Servicio, éste responderá frente al destinatario de la invitación por cualquier reclamación que éste pudiera efectuar a TUENTI exonerando a esta última de toda responsabilidad que pudiera derivarse de dicha invitación.

vii. Los campos marcados mediante un asterisco (*) en los formularios de alta y contratación en el Servicio son de obligada cumplimentación. De este modo, su no formalización podría impedir la tramitación de la petición de alta del Cliente en el mismo. Asimismo, en virtud del principio de calidad de datos, el Cliente se obliga a comunicar por escrito a TUENTI, mediante cualquier medio que permita tener constancia de la recepción por TUENTI, cualesquiera errores que pudiera apreciar el Cliente en sus datos personales y/o en la facturación del Servicio, a fin de que se proceda a rectificarlos.

viii. TUENTI podrá enjuiciar la solvencia económica del Cliente, por sí o por quien actúe por su cuenta e interés, mediante el acceso a la información contenida en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito. A tal efecto, en caso de ser necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de la contratación del Servicio, TUENTI podrá solicitar al Cliente que autorice y consienta, durante el proceso de alta en el Servicio, que TUENTI trate sus datos personales con la finalidad de confirmar y valorar, incluso por procedimientos automatizados (scoring), su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito.

Asimismo, el Cliente queda informado de que, en caso de impago de las cantidades debidas por la utilización del Servicio conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, TUENTI podrá comunicar los datos del impago, a ficheros de solvencia patrimonial y crédito, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

ix. TUENTI informa al Cliente que podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición preferiblemente a través de la dirección de correo electrónico soportemovil@tuenti.com, adjuntando un documento acreditativo de su identidad.

14.- DURACIÓN, EXTINCION Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio tendrán una duración indefinida.

ii. La relación contractual se extinguirá o resolverá por las causas previstas en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las siguientes:

1. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento su relación contractual con TUENTI, mediante notificación fehaciente a TUENTI, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos, acreditando para ello su identidad y mencionando el número de teléfono en cuestión, a través de la página web de TUENTI.

2. TUENTI podrá resolver su relación contractual con el Cliente en aquellos casos en que el Cliente incumpla sus obligaciones, incurra en un comportamiento desleal o, en contra de las exigencias de la buena fe, realice actos que puedan hacer peligrar o perjudicar la red del Operador de Red, que supongan una utilización impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta del Servicio o la red o que tengan la finalidad de perturbar o molestar a otros clientes.

3. Por la baja del Cliente como usuario registrado de la red social de la página de TUENTI, lo que supone la imposibilidad para TUENTI de prestar a dicho Cliente el Servicio.

4. La relación contractual con TUENTI se resolverá automáticamente en el caso de que TUENTI o el Operador de Red dejen de tener la condición de operador, cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio, sin que de ello se derive derecho del Cliente a indemnización alguna.

5. Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de siete (7) días hábiles tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a TUENTI por cualquier forma admitida en derecho. En este supuesto, el Cliente deberá devolver a TUENTI todos los elementos que hubiera recibido en perfecto estado y en su embalaje original, tal y como le fueron entregados.

6. En ningún caso la extinción, la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente o a TUENTI de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, incluidas la obligación de pago o la Condición Particular de Permanencia, en su caso.

15.- MODIFICACIONES CONTRACTUALES

i. TUENTI podrá realizar modificaciones a las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del Servicio Móvil de Tuenti, así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a TUENTI, podrá resolver su relación contractual de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por TUENTI, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, por escrito, mediante SMS al Cliente o notificación por correo electrónico, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

ii. El Cliente deberá comunicar a TUENTI cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

iii. La declaración de cualquiera de estas Condiciones de Prestación del Servicio como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.

16.- LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLES

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio se regirán por la legislación española.

ii. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.

CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA

i. TUENTI podrá eventualmente lanzar ofertas para apoyar económicamente al Cliente en la adquisición de un terminal móvil (en adelante, el “Móvil Tuenti”) de manera que le permita utilizar el Servicio contratado. En aquellos casos en que el Cliente reciba de TUENTI un apoyo económico para la adquisición de un Móvil Tuenti, u otras condiciones comerciales especialmente ventajosas en relación con el Servicio (en adelante, el "Apoyo económico"), y cuando así se haya acordado y aceptado expresamente por el Cliente, éste se compromete a mantener activada la línea telefónica móvil vinculada al Apoyo económico en el Servicio y/o en una Tarifa que implique el abono de una cuota mensual o bien, en su caso, un compromiso de consumo mínimo igual o superior al contratado, durante un número determinado de meses (en adelante, el “Compromiso de Permanencia”). La cantidad del Apoyo económico recibido y el número de meses de su Compromiso de Permanencia serán los pactados con el Cliente en cada caso de acuerdo con las ofertas vigentes en cada momento y condiciones particulares ofrecidas al Cliente.

ii. El Cliente podrá darse de baja del Servicio en todo momento o cambiar a una Tarifa que implique un menor compromiso de cuota mensual y/o consumo mínimo, en su caso. No obstante, en caso de que la oferta del Servicio estuviera condicionada a un Compromiso de Permanencia mínimo y, con anterioridad al plazo mínimo de permanencia establecido, se produjese la baja del Cliente o un cambio a una Tarifa con un compromiso de consumo de cuota mensual y/o consumo mínimo menor, el Cliente deberá abonar a TUENTI una compensación de cuantía máxima equivalente al importe de dicho Apoyo económico y proporcional al Apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su Compromiso de Permanencia. Asimismo, a la fecha de la baja o cambio de Tarifa, se producirá el vencimiento anticipado de todas las cuotas mensuales que pudiesen encontrarse pendientes a la fecha de la baja o cambio de Tarifa. Dichas cantidades serán oportunamente facturadas al Cliente.

Lo anterior será aplicable igualmente en caso de interrupción definitiva del Servicio, cambio de titular o cambio de numeración, entre otros.

El impago de la compensación, como incumplimiento contractual, dará derecho a TUENTI a resolver el presente Contrato.

TUENTI es una marca registrada de Tuenti Technologies, S.L., compañia domiciliada en Plaza de las Cortes nº 2, planta 4, 28014 Madrid (España), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 23.101, Folio 10, Sección 8ª, Hoja M-413964, inscripción 1ª y C.I.F. B-84675529.