• ¿Ocurre algo con mi número si no recargo o no la utilizo durante un tiempo?

¿Ocurre algo con mi número si no recargo o no la utilizo durante un tiempo?

Prepago y recargas

¿Ocurre algo con mi número si no recargo o no la utilizo durante un tiempo?

Debe pasar mucho tiempo sin que recargues tu línea para que a tu número le suceda algo.

Por ejemplo:

1. Si no realizas ningún consumo en tu línea durante 6 meses, deberás de realizar un consumo tarificable lo antes posible para no perder tu número. Simplemente tendrás que hacer una llamada o mandar un SMS para mantener el servicio activo.

2. Si te quedas sin saldo tendrás 180 días de plazo para conservar tu número. Tendrás que hacer una recarga como mínimo de 5€ para seguir disfrutando de tu número Tuenti.

3. Si tienes saldo pero no has hecho una recarga mínima de 5 € en un plazo de seis meses, tu número pasará automáticamente a un estado de hibernación.  Cuando tu línea pase a este estado no podrás realizar llamadas, enviar SMS ni enviar o recibir datos, aunque sí podrás recibir llamadas y SMS. Si quisieras que tu número saliese de estado, sólo tendrías que recargar un mínimo de 5 € y tu cuenta volvería a su estado normal en ese mismo momento.

Por otra parte, si pasas a un estado de hibernación porque no has realizado ninguna recarga en 6 meses, pero tenías saldo en tu tarjeta, ese saldo no desaparecerá. En cuanto hagas una recarga recuperarás ese saldo que tenías y podrás realizar de nuevo llamadas.

Como mucho, la hibernación puede durar hasta 180 días si no has recargado o no tienes saldo.

Si transcurrido este plazo y tras haber recibido algunos avisos no realizas ninguna recarga o consumo, entenderemos que ya no utilizas tu SIM y, por lo tanto, se dará de baja tu línea perdiendo el número de teléfono.

¿Dónde y cómo puedo recargar? Aplicación, web, teléfono y puntos de recarga